第199章 在京城(二十一章)【过渡章(2/3)

    方叶的‘认错&039;态度,倒是让周厂长一时间有些手足无措了，他连忙扶着方叶说道:“没事的,没事的,您不必如此啊，这设备出故障不是正常的嘛,又不是人为故意搞破坏。”

    方叶转过身对周厂长躬了一礼说道:“给你们774厂添麻烦了，设备出现的问题,我们会在近期给予完整的解决方案，尽可能的减少设备故障率。”

    “我知道了，你这边工作辛苦了。“方叶将记录递了回去，并没有责怪他，这是公司售后服务部门的制度出了问题,怪一个工人没有任何意义。

    “那个，书记，主要是距离太远了，我们之前给772厂还有沈机等其它客户的维修记录都是按月寄回去，只是后来出现了记录邮寄丢失的情况，后来就不让寄了。≈ot;工人师傅回答道。

    几人正在晶体管生产车间参观着，几人走着走着,就见一条生产线停了下来，车间里一名工厂喊起了维修师傅，就见一名穿着华昌制服还有两名穿着774厂制服的工人师傅,拎着工具箱一路小跑了过来。

    方叶点了点头,新旧设备更新换代确实是一个问题,国家现在还不富裕,大量的设备上采用的都是真空管和一些老式的电子元器件,如今现在全部更新,国家需要投入大笔资金，就目前的情况看,也没有这样急迫的需求,因此更新换代过程延长,这是一个合理的决策。

    “书记，您来北京了啊!≈ot;工人师傅看到方叶显得有些激动。

    方叶借用了774厂的通讯室，给远在同安县的华昌机电发了一份电报，要求他们立即派一个设备技术团队到774厂来解决问题,至于售后维修部出现的问题,他要回去再找他们算帐。

    两人一番场面话,过去的事算是揭过了,汪副部长代表一机部与迎接的工人握完手之后，便走进了车间里参观。

    “原来方叶同志就是华昌公司负责人,失敬失敬,前日之事，我代表774厂向您致歉,并热烈欢迎您来我厂参观考察。≈ot;周厂长的态度立即来了一个180度大转弯。

    “是找不到,还是不想找?“方叶问道。

    三名师傅正在那里检查,不一会问题就被找了出来,是机器卡料了，华昌来的维修师傅倒是麻利，三下五除二就将问题给解决了，前前后后不过四五分钟,只是但工人起身之后,便看到了方叶正站在他的身后。

    然而这与方叶的要求是不一致的,方叶的主要目的是通过收集这些问题,然后快速的加以改进,不断提高产品的成熟度，现在看来事情并没有朝着这个方向顺利的发展。

    方叶拿着记录翻了翻，1953年才过去五个月,但是维修的问题已经有两三百条，其中多次都是重复出现的问题。

    这年月的人们，与未来市场时代的人思想完全不同，或者说这是一个道德社会,只要不是道德上的问题,人们的容忍度都很高,明明是自己的错,但是等到认真的给对方道歉时,反而会让对方感到不好意思,好像错在自己一样。

    “怎么还在生产真空管?“方叶有些不解的问道。

    如今的售后服务不像未来,很多公司根本就没有驻厂售后这一说，即便有也是临时性质的,不像华昌这样会长期驻守，方叶之所以这样做,主要还是华昌公司建立不久，诸多产品不成熟,这种方式能及时有效的解决客户遇到的问题,提高服务质量。

    周厂长摆手道:“哪里哪里,方书记客气了,没有天和电子的晶体管技术,我们774厂怎么可能生产出世界一流的晶体管来,设备的问题相比起来都是小事。”

    774厂的会议室里,方叶关起门前所未见的发起了彪,他对于售后问题反应不及时的现象，就是一顿猛烈的批评,他认为这不是解决问题的思路,而是思维消极懒惰,出现了问题不从解决问题,提高产品质量的角度入手,而是直接摆烂。

    方叶朝周厂长问道:“华昌提供的生产线设备是否存在问题?”周厂长想了想回道:“问题不少,主要是设备经常出现故障,不过华昌这边有驻厂的售后服务人员,倒是也能克服。”

    就见周厂长介绍道:“774厂，目前有工人九百余名，主要产品有晶体二级管、三级管、瓷片电容、铝电解电容和真空管，拥有晶体管生产线三条,大容量电解电容生产线三条,真空管生产线七条，月产各类晶体管余20万枚,电容九万余枚,各类真空管12万余只。”

    方叶摇了摇头说道:“这不是克服的问题,设备经常出现故障,这说明我们的设备没有做好，需要改进,这一点我代表华昌向774厂表示歉意,是我们的产品没有做好,给774厂造成了损失。”

    不待周厂长回答,汪副部长使六管,会一个原因是，国内锗开采量不足,还无法全面取代真空管,另一个原因是,国内许多机械设备和军工设备之前采用的都是真空管，现在还无法全面更新，所以便还在生产。”

    韩桂鸣觉得自己很冤,只到方叶发完火之后,他才低着头说道:“现在的邮递丢包裹的事情十分普遍,我们也找不到更好的方式。”

    从那以后周厂长才关汪到了华身n的-休管技术，他刚开也对华昌有了更多的了解,至于774厂的晶体管技术，他刚开始以为是研究所诟i化昌的产业,并且后来他理长压这家工还将机床技术提供给了沈机,让沈机也以造电机车床,这家工厂声明不显,但确实很牛。

    “也就是说这些问题要等到半年之后才响应，才会给出解决对策?”“是的。≈ot;工人师傅见方叶脸色有些拉，顿时感觉不妙了。“公司的规定是一般故障每个月汇总后汇报,重大故障电报即时汇报,是什么原因没有这样做?≈ot;方叶继续问道。

    “没事没事,我代表774厂接受贵方的道歉,如果华昌有更好的设备,我们一定优先采购!“周厂长被方叶整得都有些不好意思了。

    据出差回来的人员的说法，那豕一环息不相信的,然而先进，吹的天上有地上无，刚开始周厂长还是不相信的,然而连续去了几拔人回来后都是如此说法，并且还一个个激动不已，说那家工厂太厉害了。

    沈维南接到了方叶的电报，虽然电文不过短短的二十来字，但是他分明从字里行间看到了方叶的怒火，于是立即召开了一个临时会议,由工程部长冯占民、售后维修部长韩桂鸣带队，一行七八人，第二日就登上了北上的火车。

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    “我记得你们是半年换一次班吧?“方叶问道。工人师傅点头道:“是的。”

    这个方式确实赢得了顾客好感,毕竟出了问题,虽然没有能彻底解决，但一般问题都能快速的处理掉,所以客户也就没有了太多的报怨。

    周厂长和汪副部长倒是没说什么,而方叶则是脸上发起了烧，这是现场打脸了，自己第一次跑过来参观，自己提供的设备就出了故障,方叶脸色有些不好看,转过身默默来到了故障点。

    方叶问道:“这些问题有没有反馈回去?”工人师傅抓了抓脑袋说道:“这里到同安县远，所以每次换班的时候我们才带回去。”

    方叶知道这种现象，一直到七十年代末，八十年代早中期都还有，不过到了后来,这种现象就完全消失了，整个社会变成了一个&039;金钱社会&039;，一切以利益来衡量,花样百出的刁难就是从那时开始的。

    方叶则说道:“这是我们的过失，774厂出了钱向我们订购设备，我们没能提供良好的设备,这是我们的问题,还请接受我方歉意。”

    方叶笑着朝他点了点头，问道:“问题找出来了没有?”“都解决好了，小问题!“工人师傅信心满满的说道。方叶继续问道:“你的售后维修记录呢，拿来我看看。”“好，请书记稍等。≈ot;工人师傅飞快跑到车间里办公室，不过一会就拿着一个本子走了过来,递给了方叶。